宁夏商贸网上期服务和质量保障措施 <To top>
一、服务体系设计及目标 宁夏商贸网对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标，为网站用户提供了长期的高质量服务：
1.用户服务质量和管理制度更加完善；
2.制定相关规定，采用相关奖惩措施强化公司内部管理；
3.在设备购置、机房的选择上与大型门户网站的要求相符合，为网络系统提供了长期的服务保障；
4.为提高员工素质，本公司对员工进行了服务质量标准、规章制度、服务流程的规范培训，并指定了相应的考核标准和奖惩制度；
5.建立切实可行的网站服务标准和时限，对设备、系统、线路、数据采取必要备份和安全管理；提供可靠的电源保障系统；建立设备电源安全预警系统和网络资源监控机制；
6.公司建立客户服务系统，保障了客户每天24小时的服务需求；
7.加强客服材料管理、明确岗位服务热线，加快了服务响应速度；
8.商贸网采用网站、电子邮件、短信、传真、客服电话等多种方式，向用户提供服务并接受用户的投诉建议；
二、客户服务详细介绍
1.服务特色：
一对一的客户服务方式、有组织的专业客服队伍、不间断的服务时间、强劲全面的技术支持。
2、服务承诺：
网络可用性99.9%、可测量的运作流程、等级服务协议、实时故障及时追踪。
3、服务优势：
客服联系方式多样化、提供8小时热线服务。高级客户服务代表服务高效
4、故障处理：
全天受理故障申告、根据故障严重性设定排除时间、及时更新故障处理报告、故障一经解决，即刻通知客户并给予详尽故障解决报告。
5、账务服务：
应客户要求提供账单和发票、账单为合同定期开具、正常工作时间可为用户解答账务疑问、给予特殊账务需求的受理。

宁夏商贸网信息安全保密制度 <To top>
第一条： 加强安全技术和手段的应用，实时监控网站的安全保密系统，安全保护相应操作系统和应用系统。
第二条： 禁止利用本网传播各种与工作无关的、违法的、不健康的信息。
第三条： 禁止以单位名义和公职身份擅自在本网站上发布公务信息。
第四条： 杜绝可能激发矛盾、造谣滋事、煽动群众偏激情绪、制造社会恐慌气氛、扰乱正常工作秩序等各种有害信息反对不负责任、消极有害的炒作和渲染。
第五条： 只有经过总版主审查批准宁夏商贸网版主才可发布有关信息。
第六条： 网站发布的信息必须由专人审核，对含有下列内容的信息管理员可以即可予以删除，并报有关部门处理：
(1)反对宪法所确定的基本原则的：
(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3)损害国家荣誉和利益的；
(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第七条： 严禁利用电子邮件传递、转发或抄送注册人信息。
第八条： 保管好存有秘密信息的存储介质(软盘、u盘、硬盘、数码摄像机、数码照相机及笔记本电脑等)。
第九条： 禁止无权限人员登录、查看文件，更不准修改内容，竭力维护网站安全。

宁夏商贸网上网用户信息安全管理制度 <To top>
1、保护用户隐私
尊重用户个人隐私是本网站的一项基本政策。未经许可，本网站不得修改或透露用户注册资料及其保存在本网站中的非公开内容，若遇特殊情况需公开的，必须具备以下条件：
（1）、本网站必须在诚信的基础上予以公开；
（2）、遵守有关法律规定，遵从本网站合法服务程序；
（3）、在紧急情况下以维护用户个人和社会大众的隐私安全为重；
（4）、符合其他即变因素的需求。
2、用户账号、密码的安全性
经注册，成为本网站合法用户后，将得到一个密码和用户名。用户也将对用户名和密码安全负责，用户可随时根据需要改变自己的密码。同时，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动负全责。用户若发现任何非法使用用户账号或网站的安全漏洞情况，请立即与本网站取得联系。
3、任何人不得在电子公告服务系统中发布含有下列内容之一的信息：
(1)、反对宪法所确定的基本原则的；
(2)、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3)、损害国家荣誉和利益的；
(4)、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5)、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6)、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7)、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；
(8)、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9)、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
4、有限责任
对以下行为引起的不良后果，本网站概不负责：
（1）、不正当使用本BBS服务；
（2）、非法使用网络服务或有所变动的用户传送信息；
（3）、其它任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害；
5、对用户信息的存储和限制
对用户所发布信息的删除或储存失败本网站不予以负责。用户的行为是否符合网站服务条款的要求和精神本网站有权判定，有违背用户条款规定者，本网站有中断对其提供网络服务的权利。
6、用户管理
用户必须遵循：
(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规；
(2)使用网络服务不作非法用途；
(3)不干扰或混乱网络服务；
(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。
用户须承诺：
（1）、不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可不进入其它电脑系统；
（2）、不传输带有骚扰性、辱骂性、恐吓性、伤害性、庸俗、淫秽等信息资料；
（3）、不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；
（4）、不传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料。若用户的行为不符合以上条款，本网站将做出独立判断立即取消用户服务账号。用户若在本网站上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，本网站的系统会同时记录用户的违法行为，使违法用户承担法律责任。
7、实行版主责任制
栏目信息内容由该版主负责监管，除采取必要的技术手段外，有权对登载的信息人工过滤、筛选和监控。一旦发现BBS的栏目中有违规内容，则追究版主的责任并予以处理
备注： BBS系统维护与技术开发由专人负责，信息安全、合法性有专人监督。其他任何人不得擅自修改或调试BBS系统。

宁夏商贸网电子公告服务安全保障措施 <To top>

宁夏商贸网上网用户登记程序制度
据《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》等相关国家法规，宁夏商贸网结合本公司实际情况，制定规定如下：
1、 使用宁夏商贸网须经正式注册；
2、 用户注册的基本资料需含有网名及真实、准确、最新的个人信息（包括姓名、出生年月、地址、电话、身份证号）；
3、 下列五种情况属违反商贸网用户名及密码注册规定：
（1）、使用党和国家领导人或其他知名人士的真实姓名、字号、艺名、笔名 ；
（2）、使用国家机构或其他机构的名称；
（3）、使用不文明、不健康，或带攻击性、侮辱性的用户名和昵称；
（4）、使用易产生歧义、引起他人误解的用户名和昵称；
（5）、使用各种奇形怪状的符号。
4、本站有权删除违反商贸网规定或产生不良后果的用户名和昵称，且不必事先通知。
5、发现有违反规定或提供虚假信息者，网站有权暂停或中止该用户使用本网站BBS提供的部分或者所有服务。
6、对用户资料注册及其在BBS中的言论本网站有权进行审查。
7、遵守相关法规，严禁发表含有下列内容之一的信息：
（1）、反对宪法所确定的基本原则；
（2）、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；
（3）、损害国家荣誉和利益的；
（4）、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
（6）、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
（8）、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
（9）、含有法律、行政法规禁止的其他内容的；
（10）、张贴对任何人进行人身攻击、谩骂、诋毁的言论；
（11）、未经证实与公开的消息和报道（证实的权力仅限于国家的相关机构和官方媒体）；
（12）、与所在社区主题无关的消息、言论和图片；
（13）、张贴带有商业性质的内容或任何形式的广告、张贴本公司以外其他网站的链接而未经社区管理员同意；
（14）、恶意灌水，内容相同的帖子一发再发；
（15）、在帖子（标题和内容）中加入各种奇形怪状的符号；
（16）、没注明原始出处和时间的转贴文章；
对于含以上内容的信息，在不需要通知和解释的情况下，管理员以及版主有权予以删除，并对情节严重者予以封帐号处理。
8、登陆使用本网站时，系统将登记其上网行为，登记项目包括：上网用户名、登录时间、IP地址等。
9、本网站永久妥善保存用户注册资料、上网行为记录。上网行为记录保存60天。
10、本网站有对用户注册资料、上网行为记录履行保密的义务。但应公安部门、法律部门等相关机构的要求，可以向其提供。

备注： 本规定自发布之日起执行。